Términos y Condiciones de Uso

1Aceptación de los Términos y Naturaleza del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma tecnológica CORTTO (en adelante, "la Plataforma" o "el Software"), desarrollada y operada por CORTTO S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia.

El servicio se suministra bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS - Cloud Computing) (Códigos CIIU J6311 y J6201), consistente en el licenciamiento de acceso remoto a una plataforma web centralizada para la gestión, agendamiento de citas, control de turnos, administración operativa y liquidación de servicios en barberías, salones de belleza, spas y centros de cuidado personal. La totalidad del servicio se aloja y ejecuta de manera remota a través de internet, sin transferencia de derechos patrimoniales de autor ni entrega de soportes físicos o licencias locales, en cumplimiento del régimen legal de computación en la nube.

El registro, acceso o uso de la plataforma por parte de los establecimientos comerciales, administradores, profesionales independientes o clientes finales implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

2Definiciones de Usuarios y Roles

• Establecimiento / Negocio (Suscriptor B2B): persona natural o jurídica titular de una barbería, salón o centro estético que contrata la suscripción de CORTTO para administrar sus sedes, servicios y equipo.
• Profesional / Colaborador (Staff): barbero, estilista, manicurista o profesional que accede a la plataforma para consultar su agenda de turnos y sus liquidaciones de comisiones.
• Cliente Final (Consumidor B2C): persona que utiliza el portal web público o enlaces compartidos por el negocio para consultar disponibilidad, reservar citas y recibir confirmaciones.

3Registro, Seguridad y Responsabilidad de Cuentas

Para acceder a las funcionalidades administrativas, el usuario debe crear una cuenta mediante los métodos de autenticación habilitados, como Google OAuth o credenciales biométricas autorizadas. El usuario es el único responsable de custodiar sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

CORTTO S.A.S. no será responsable por el uso no autorizado, fraude o vulneraciones originadas por negligencia en la custodia de contraseñas o dispositivos por parte de los usuarios.

4Suscripciones, Planes y Políticas de Cobro

El acceso a las funciones completas de administración está sujeto al pago periódico de la tarifa de suscripción según el plan seleccionado por el Establecimiento.

• Periodo de Gracia y Estado de Mora: si una suscripción presenta fallo en el cobro o vencimiento de pago, la cuenta pasará a estado past_due (pago pendiente), otorgándose un periodo prudencial para regularizar la situación.
• Suspensión del Servicio: transcurrido el plazo sin efectuarse el pago, CORTTO S.A.S. se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso a la consola administrativa hasta que se efectúe el pago correspondiente.
• Cancelación: el establecimiento puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel o comunicándose con soporte. La cancelación no generará reembolsos retroactivos por periodos ya devengados.

5Notificaciones y Mensajería Automatizada (WhatsApp Cloud API)

CORTTO integra servicios de mensajería automatizada a través de la API oficial de WhatsApp Cloud API (Meta Platforms Inc.) para optimizar la comunicación operativa entre el negocio y sus clientes.

• Mensajes Transaccionales de Citas: confirmaciones automáticas de reservas, recordatorios de turnos próximos, notificaciones de reprogramación o cancelación y enlaces de autogestión.
• Códigos de Seguridad y Acceso (OTP): códigos de un solo uso para verificar la identidad del cliente o autenticar la autogestión de citas en el portal.
• Consentimiento y Responsabilidad del Número: al ingresar su número telefónico en el portal de reservas o panel de administración, el usuario y sus clientes autorizan expresamente el envío de comunicaciones transaccionales operativas. CORTTO no envía spam ni mensajes no solicitados.

6Propiedad Intelectual y Datos del Negocio

Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, código fuente, interfaces, bases de datos técnicas, arquitectura de software y diseños de la plataforma son propiedad exclusiva de CORTTO S.A.S. Está expresamente prohibida su descompilación, ingeniería inversa, copia o comercialización sin autorización previa y por escrito.

El Establecimiento conserva la titularidad exclusiva de los datos comerciales, catálogo de clientes e historial transaccional que ingrese a la plataforma, pudiendo exportarlos conforme a las herramientas de descarga disponibles.

7Disponibilidad, Mantenimiento y Límites de Responsabilidad (SLA)

CORTTO S.A.S. realiza sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar una alta disponibilidad de la plataforma en la infraestructura de Google Cloud. No obstante, el servicio se suministra "tal cual" y "según disponibilidad". CORTTO S.A.S. no responderá por interrupciones atribuibles a fallas generales de internet, proveedores de telefonía móvil, interrupciones de terceros o fuerza mayor.

La responsabilidad económica total de CORTTO S.A.S. frente a un Establecimiento por cualquier reclamación derivada del uso del servicio se limitará al monto efectivamente pagado por dicho Establecimiento durante los últimos tres (3) meses de suscripción.

8Modificaciones y Actualizaciones de Políticas

CORTTO S.A.S. podrá actualizar o modificar estos Términos cuando sea necesario por motivos legales, regulatorios o de evolución tecnológica. Cuando se realicen cambios sustanciales, se notificará a través de la plataforma mediante una pantalla de actualización de políticas para su correspondiente revisión y aceptación.

9Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia o reclamo que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometida a los jueces competentes del municipio de Envigado o de la ciudad de Medellín, Antioquia.

10Canales de Contacto y Atención

Para cualquier duda, solicitud o notificación relacionada con estos Términos, comuníquese con nuestro equipo. CORTTO S.A.S. - NIT 902106437-3. Correo oficial: [email protected]. Línea de atención / WhatsApp: +57 321 727 9322. Ubicación: Envigado, Antioquia, Colombia.